Marketing

7 acciones de marketing para conquistar a los millennials

Ken Hughes, experto en shopper marketing y experiencia del consumidor, compartió 7 acciones de marketing para que las marcas cautiven a los millennials.
7 acciones de marketing para conquistar a los millennials
Crédito: Arturo Luna
Entrepreneur Staff
4 min read

Estar en el top of mind de un consumidor ya no es suficiente, para conquistar a los millennials ahora es necesario que las marcas sean parte de sus vidas.

Ken Hughes, experto en shopper marketing y experiencia del consumidor, compartió varias claves de marketing para que las marcas consigan más clientes, en el marco del IAB Conecta 2017.

En los últimos 60, años las marcas han gritado sus mensajes con un altavoz, pero eso ya no funciona, los millennials quieren una conversación real que es posible, en gran medida, gracias a las redes sociales.

El marketing moderno debe seguir estas claves que, más que eso, son mandamientos para conectar con los millennials.

1. Convertir a tu consumidor en el centro del mundo

Hughes creó un concepto para explicar el comportamiento del target millennial: el blue dot (punto azul) del consumidor, en el cual se encuentra el individuo, en el centro del mundo.

“Los consumidores saben exactamente lo que quieren y lo quieren rápido”, dice Hughes. Un ejemplo de ello es Uber y todos los servicios on demand.

Bud Light con su plataforma Button y la app de Domino’s Pizza han logrado engagement con los millennials porque llevan sus productos a su casa por medio de una app.

2. Personalizar la comunicación y los productos

Los millennials esperan personalización porque todo lo que ocurre en el mundo es acerca de ellos.

Aunque, asegura Hughes, “más que sobre mí, lo importante es lo que estoy haciendo”. Por eso es importante generar experiencias personalizadas.

3. Comunicar según el contexto

La comunicación contextual genera engagement, afirma el experto.

Si es un día lluvioso, por ejemplo, las cafeterías deberían ofrecer un café caliente gratis o un set con sombrilla gratis, ejemplifica Hughes. “Aseguro que ese cliente comprará café en los próximos 10 años”.

La clave está en ser parte de la vida del consumidor.

4. Ser auténtico

Los consumidores tienen un deseo de autenticidad. Es decir, buscan algo que dé valor, sea auténtico y honesto.

En este sentido, Hughes asegura que se ha dado una explosión en el crecimiento de los foodtruks porque a los millennials les gusta la comida artesanal.

Los millennials quieren historias y experiencias que no dan marcas de consumo masivo.

5. Dar valor a las experiencias

Antes eras lo que poseías, ahora eres tus experiencias, opina Hughes.

Para cumplir este mandamiento las marcas deben responder esta pregunta: ¿Qué experiencia de marca ofreces que agregue valor y sea compartible?

Un ejemplo es la Spartan Race de Reebok, una carrera poco tradicional en la que los corredores comparten orgullosos su experiencia extrema en redes sociales.

6. Evocar una respuesta emocional

El experto aconseja cumplir las expectativas de los clientes en alguno de estos cuatro niveles:

El primero es la satisfacción. Aquí el consumidor obtuvo lo que esperaba.

El segundo es el deleite. Cuando la marca dio más de lo esperado por el target.

El tercero es el compromiso. En este punto la marca ha conseguido que el consumidor cree un sentido de pertenencia.

Y el cuarto es el empoderamiento. Aquí la marca consigue influir en la vida del consumidor.

7. Responder a máxima velocidad

En el marketing moderno las marcas deben estar listas para la disrupción, ser rápidas para dar respuesta a las tendencias y a los requerimientos del target.

Hughes sentencia: “La velocidad de respuesta es todo. Si no eres rápido no sobrevives”.

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