Gestion de recursos humanos

Cómo convertir a los empleados iracundos y tristes en colaboradores felices

En las empresas es necesario un trabajo emocional, una gestión adecuada para reconducir los sentimientos negativos a positivos.
Cómo convertir a los empleados iracundos y tristes en colaboradores felices
Crédito: Depositphotos
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Por Mariana Martínez Barbachano

Socia Directora de Creando Talento

El racionalismo marcó una etapa de la humanidad y durante mucho tiempo rigió los sistemas educativos, sociales y políticos. Fue una etapa del humanismo donde la razón aplastaba todo, incluso anulaba o más bien desafiaba la dimensión emocional de las personas.

El mundo corporativo que hemos conocido hasta ahora tiene esta influencia, donde vales por lo que piensas y haces. Todos vamos al trabajo con cara de pocos amigos, con cara de tiburón de negocios, ya que existe la creencia de que en la medida de que me vean formal creerán que mi capacidad es superior y mi nivel de compromiso es sumamente alto. Todo como una apariencia perfecta. Dejando a lado por supuesto mi mundo emocional.

Hoy en día esta tendencia está cambiando, el mundo poco a poco se está dando cuenta que la dimensión emocional es una gran herramienta que tiene el ser humano y que se debe impulsar en el mundo empresarial. El neurólogo canadiense Donald Calne apuntó que “la diferencia esencial entre emoción y razón es que la emoción lleva a la acción, mientras la razón lleva a conclusiones”. La emoción es una predisposición a la acción.

De hecho, la palabra emoción viene del latín emovere, es decir: “lo que me mueve”, “lo que me pone en acción”. El aprendizaje emocional tiene que ver con la posibilidad de adecuarnos rápidamente a los cambios que se producen en el entorno.

Llevando esta premisa al mundo empresarial, nos damos cuenta de que cientos de empresas viven en un estado emocional de miedo, de ira, de tristeza o simplemente de “divorcio psicológico”, en el que van a trabajar, pero no tienen pasión, ni compromiso. Evadiendo silenciosamente la situación.

Es necesario un trabajo emocional, una gestión emocional para reconducir las emociones negativas a positivas, por decirles de algún modo.

Hablemos ahora del ciclo de las emociones

El miedo: Es la primera reacción a una falta de recursos para poder abordar una situación. Los cambios provocan miedo e incertidumbre. Si el miedo no se resuelve se desata la ira.

La ira: Es la emoción asociada con el juicio de la injusticia. Cuando una persona está invadida de ira, su nivel de productividad es bajo, su creatividad está totalmente apagada, ya que toda su energía está concentrada en aquello que le parece injusto.

La tristeza: Esta aparece cuando nos damos cuenta de que no podemos hacer nada al respecto sobre una situación y nos resignamos. La resignación es un estado de ánimo, donde la persona no ve la posibilidad de salir de una determinada situación que le afecta. La persona resignada está atrapada.

La alegría: Es la emoción de la celebración, del éxito. Esta emoción nos lleva al rendimiento más alto. De aquí sale la innovación, la superación, la colaboración y la disponibilidad.

Es por esto que se debe buscar la transformación del miedo, la ira y la tristeza en alegría. Seguramente nos surgirá la pregunta ¿Cómo mover el estado emocional de mi empresa? Empecemos:

Del miedo a la alegría

Para poder mover al colaborador del miedo a la alegría es necesario ofrecer certezas. Las cosas van a ser así y así. Se recomienda comunicar la estrategia, guiar, monitorear y retroalimentar.

De la ira a la alegría

Aunque parezca absurdo, hay que subir el tono en la comunicación para conectar con la emoción que ellos están viviendo y poco a poco ir bajando para comunicar los planes establecidos y así moverse de emoción.

De la tristeza a la alegría

La tristeza es compañera indispensable de los procesos de aprendizaje. Desde ahí se puede conectar con la promesa del cambio. Cuando la persona en estado de ánimo de resentimiento acepta que es posible aquello que antes no veía posible entra en un estado de ánimo de entusiasmo.

El colaborador debe ser apelado a que el escoja el estado de ánimo que quiere vivir. Recordándole que en el trabajo pasa más del 80% de su tiempo. El factor diferencial es “la capacidad de hacer conexión.” Esta capacidad es la esencia de la cultura de servicio.

El cambio viene del tomador de decisión, el cual se debe preguntar el personalmente en qué estado de ánimo se mueve y decidir moverse y mover a su empresa.

El verdadero líder es el que escucha y pone nombre al estado de ánimo en el que está y se abre al cambio emocional de su empresa.

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WhatsApp tiene un plan para impulsar a las empresas mexicanas

WhatsApp

WhatsApp Business, la aplicación de mensajería para empresas propiedad de Mark Zuckerberg, tiene un plan para ayudar el desarrollo de las micro, pequeñas y grandes empresas del país y acercarlas a la digitalización.

Para tener un mejor acercamiento con los pequeños empresarios, WhatsApp Business sumó fuerzas con Startup México, que capacitará a los empresarios para ayudarlos a conectar mejor con sus clientes y desarrollar su negocio.

Pablo Bello, director de políticas públicas para mensajería de Facebook, comentó que con esta alianza invitarán a los pequeños empresarios a conocer las funcionalidades disponibles en la aplicación y capacitarlos para que logren incrementar sus ventas y también sus bases de clientes.

En México existen cuatro millones de microempresas, que generan 43% del empleo a nivel nacional, de acuerdo con datos del Instituto Nacional de Estadística y Geografía, y aunque parece ambicioso, la meta de WhatsApp Business es que todas utilicen la aplicación.

“Queremos llegar a todas, no tenemos una meta de lograr cantidad de usuarios, nuestro objetivo es estar disponible para todos y lo que nos interesa es informar, llegar, capacitar a la mayor cantidad de microempresarios porque eso es bueno para los empresarios y para la economía nacional”, dijo Bello. 

La aplicación está disponible desde enero en México y, de acuerdo con el informe de impacto económico de Facebook, las empresas que usan esta herramienta como parte de su operación de atención a clientes, incrementaron sus ventas en 57%. 

El directivo de Facebook detalló que alrededor del mundo cerca de cuatro millones de empresas ya utilizan la aplicación, que ofrece de forma gratuita herramientas como un mensaje de bienvenida automatizado, categorización de clientes y respuestas automatizadas que permiten una mejor gestión de la comunicación. 

Además, la cuenta empresarial también ofrece datos como ubicación, horario de atención por lo cual, para bello es un microportal que presenta a los clientes una primera información sobre la empresa.

“Lo que nos interesa en en particular es que la comunicación de las microempresas con sus clientes sea mejor, esto ayuda a la fidelización, el cliente se siente bien atendido y no solamente vuelve, sino que se lo cuenta a otras personas. El cliente satisfecho es el mejor vendedor de un negocio”, dijo Bello.

whatsapp

Camino a la inclusión y la digitalización 

Las comunicaciones cada vez más migran a formatos digitales, y las empresas se suman a la tendencia. En este contexto, WhatsApp Business es para Pablo Bello una primera herramienta para que las pequeñas empresas tengan un primer acercamiento hacia el camino de la transformación digital.

“WhatsApp Business es una primera entrada a la digitalización productiva. Para una pequeña empresa que no tiene expertos en tecnologías de la información y que no tiene capacidad de contratar sistemas hipersofisticados estables una primera herramienta para entrar al mundo digital", compartió.

Para el director de políticas públicas para mensajería de Facebook otra ventaja de WhatsApp Business es que es una aplicación que no requiere de grandes capacidades de conectividad.

Está característica les otorga la oportunidad de llegar a los teléfonos inteligentes de microempresarios que se encuentran en las zonas más rezagadas del país.

"Cada microempresario que empieza a usar la aplicación registra un incremento significativo en ventas y en su base de clientes, lo que nos interesa es replicar ese éxito en más microempresarios", dijo Bello.

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