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¿Quieres que los clientes confíen en ti? Adopta estas 5 estrategias Construir una base de credibilidad, honestidad y valores éticos hará que las personas se interesen en tu marca y las motivará a transformarse en clientes comprometidos y fieles por mucho tiempo.

Key Takeaways

  • Para que tu empresa sobreviva en el mercado, necesita de la confianza constante de tus usuarios, sin importar cual sea tu nicho.
  • Si tu marca se basa en la confiabilidad, la honestidad y la integridad, las personas querrán consumir tus productos o servicios y se convertirán en clientes fieles a largo plazo.

Las opiniones expresadas por los colaboradores de Entrepreneur son personales

VioletaStoimenova | Getty Images

La confianza del cliente es un activo indispensable para las marcas emergentes. Cuando los clientes confían en una empresa, es más probable que realicen compras repetidas y se conviertan en clientes a largo plazo. El 77% de los consumidores dicen que han permanecido leales a al menos una marca durante una década o más.

Esta fidelidad no solo implica compras recurrentes; también crea una poderosa resistencia ante la intensa competencia del mercado. He aquí cinco maneras de fomentar la lealtad hacia tu negocio.

1. Prioriza la confiabilidad

Si tu objetivo son el éxito y la longevidad, no hay excusa para productos de mala calidad. Debes de realizar pruebas exhaustivas para que el producto cumpla con el propósito previsto y, además, obtener opiniones objetivas de grupos de discusión en cada uno de tus mercados meta para entender cómo y por qué los consumidores utilizan tu producto.

Antes de adaptar un producto a un nuevo mercado o de promocionarlo en un nuevo país, mi empresa, Flowwow, hace un "reconocimiento" y monitorea las acciones de los competidores para evaluar las perspectivas.

En 2022, decidimos ingresar al mercado de los Emiratos Árabes Unidos. La empresa se centró en proporcionar transacciones seguras y confiables y una digitalización moderna, acorde con las últimas tendencias entre los ciudadanos de medio oriente. Un resultado directo de este enfoque fue un aumento del 200% en los pedidos para el Día de San Valentín y un aumento del 1000% en la facturación de ventas globales.

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2. Facilita la publicación de reseñas

Más del 79% de los compradores confían en las reseñas tanto como en las recomendaciones personales. Por ello, trabajar los comentarios resulta esencial para crear una experiencia positiva en la que las personas puedan confiar. Pero seamos honestos: si dar retroalimentación es complicado, la mayoría de la gente simplemente lo omitirá. Por lo tanto, es crucial que el proceso sea rápido y fácil.

Utiliza plataformas como tu sitio web para compartir lo que dicen los clientes existentes sobre tus productos, tanto bueno como malo. Luego, usa los comentarios positivos para conservar lo que funciona y aprovecha los comentarios negativos de manera constructiva para mejorar tus productos y servicios.

3. Conéctate a nivel cultural

Conectarse con los consumidores a nivel cultural resulta primordial en el mercado global de hoy. Ofrecer un sitio web en un idioma nativo es solo el primer paso, y es crucial que el contenido de tu sitio web sea traducido por alguien que domina el idioma. Para forjar una conexión genuina, tu marca debe resonar con los valores, intereses y nostalgias de tus clientes. Aquí es donde el poder de las colaboraciones culturales brilla.

Ha quedado demostrado que las traducciones y tropicalizaciones automatizadas se quedan cortas para entrar a los mercados locales, pues hacen que el mensaje de tu marca se sienta impersonal y estéril. Los clientes quieren sentirse vistos, escuchados y valorados. Flowwow se mantiene al día de las festividades y eventos locales, y prioriza la lectura de medios locales, para establecer vínculos con los habitantes y dedicar tiempo a sumergirse en la cultura de cada mercado.

Una marca que sobresale en su manejo de colaboraciones culturales es Adidas. Su reciente asociación con la comunidad Goodbye Old Jumeirah en los Emiratos Árabes es un buen ejemplo de esta estrategia. Esta colaboración dio como resultado una colección de tenis de edición limitada dedicada a Dubái. Pero la belleza no reside únicamente en el producto, sino que en el mensaje social que transmite: preservar el patrimonio cultural de los Emiratos a través de socios locales muy específicos que cumplen con los valores de la marca. Esto se alinea a la perfección con la estrategia de marca de Adidas, que prioriza la autenticidad y la empatía.

Busca ser una marca con la que la gente pueda identificarse y de la que sienta parte. Toda marca que quiera conectar mejor con los clientes necesita tener una conciencia cultural permanente y ganas de aprender. Este enfoque fomenta relaciones auténticas y ayuda a crear defensores leales de la marca.

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4. Construye relaciones y nombra a influencers embajadores de tu marca

Asociarse con influencers bien conocidos te ayuda a impulsar la confianza. Encontrar influencers que ya resuenen con tu audiencia significa que puedes mostrar tu marca de una manera profunda y significativa.

Airbnb entiende el poder de fomentar relaciones a largo plazo con influencers. En una industria acelerada como los alquileres a corto plazo, mantenerse informado sobre las tendencias y las mejores prácticas resulta crucial. Airbnb no se basa únicamente en su propia investigación: aprovecha la experiencia de influencers establecidos con sus seguidores leales, creando contenido valioso de manera consistente en plataformas como TikTok y YouTube.

Esta estrategia beneficia a Airbnb de dos maneras. Primero, al aparecer consistentemente en contenido de influencers de confianza, Airbnb gana un "impulso de confianza". Los posibles anfitriones son más propensos a considerar Airbnb si ven recomendaciones positivas de figuras establecidas a las que ya siguen. Segundo, las asociaciones a largo plazo ayudan a Airbnb a evitar los algoritmos en constante cambio de las plataformas de redes sociales. Al aparecer consistentemente en el contenido del influencer durante un período prolongado, su respaldo se siente más genuino y la confianza se construye más fácilmente.

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5. Ofrece al cliente un servicio compasivo

Un servicio excepcional al cliente ejemplifica la compasión, una dedicación a las necesidades del cliente y un profundo sentido de responsabilidad. Es un reflejo del cuidado genuino de tu empresa, manifestado a través de un enfoque paciente y confiable para resolver cualquier desafío que los usuarios puedan enfrentar con tu producto o servicio.

El éxito de Netflix no solo depende de su excepcional biblioteca de contenido, sino también de su compromiso con la satisfacción del cliente. Su enfoque de servicio al cliente va más allá de simplemente resolver problemas; se enfoca en crear momentos de "alegría" para los suscriptores, asegurando interacciones positivas. Un ejemplo de esta filosofía es la respuesta proactiva de Netflix a las interrupciones del servicio. Si un usuario experimenta un problema técnico, Netflix puede enviarle una notificación ofreciendo un crédito en su factura, aunque el usuario no los haya contactado. Este enfoque proactivo demuestra empatía y un deseo de mantener relaciones positivas con los clientes, priorizando su felicidad.

Ponemos un gran énfasis en la forma en que hablamos con nuestros clientes. Nuestro equipo de soporte responde en menos de 30 minutos de manera consistente, asegurando una resolución rápida a las consultas de los clientes. Además, empoderamos a nuestro personal para ofrecer soluciones reflexivas, incluyendo descuentos, cuando surgen errores en la plataforma.

La interacción humana real es crucial, priorizando a los agentes sobre los chatbots para ofrecer comprensión empática y ayuda personalizada a cada usuario que se comunica. Debido a nuestro enfoque holístico hacia el servicio al cliente, tenemos un historial estelar de satisfacción del cliente del 97%.

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Slava Bogdan

Entrepreneur Leadership Network® Contributor

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