Cómo se ve el futuro del comercio electrónico

Los acontecimientos recientes han demostrado que se necesitan nuevos desarrollos para mantener el sector tan dinámico y rentable como antes.

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Este artículo fue traducido de nuestra edición en inglés utilizando tecnologías de IA. Pueden existir errores debido a este proceso. Las opiniones expresadas por los colaboradores de Entrepreneur son personales.

El comercio y el trabajo han sido elementos básicos de la experiencia humana a lo largo de la historia, y aunque ha habido cambios a lo largo del tiempo, pocos han sido tan drásticos como los que hemos visto durante la última década, y en un grado mucho más dramático, el año pasado. Las interrupciones, las restricciones de movimiento y otras actividades que resultaron de la pandemia llevaron a una aceleración de varios cambios que estaban teniendo lugar en el entorno empresarial mundial. La ventaja es que existen muchas oportunidades de disrupción por parte de empresarios e inversores inteligentes que están dispuestos y son capaces de aprovechar las tendencias reinantes.

Problemas de la cadena de suministro

Como resultado de la paralización abrupta de la fabricación de productos en las fábricas de todo el mundo, ha habido escasez de una gran variedad de productos. Y aunque ahora se están eliminando gradualmente, ha quedado claro que los sistemas tradicionales de la cadena de suministro deben actualizarse. Los servicios de entrega de última milla, en particular, han ganado en importancia a medida que han intervenido para atender los problemas logísticos que enfrentan los gigantes minoristas como Amazon.

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A medida que las empresas de logística a pequeña escala han ganado en importancia (e ingresos), las grandes empresas minoristas también han comenzado a experimentar con una entrega de última milla de colaboración colectiva similar a los servicios de entrega de alimentos como Deliveroo. También se han considerado los drones, y el mercado permanece abierto a una solución que proporcione la eficiencia de precios de las economías de escala sin dejar de ser lo suficientemente rápida y segura para satisfacer a los clientes.

Automatización de procesos

Hablando de seguridad, el imperativo de salud pública de minimizar el contacto humano ha significado que las empresas se esfuercen por encontrar formas de hacer que sus productos sean accesibles y brindar sus servicios con poca interacción entre el personal y los clientes. Eso ha llevado a un aumento en la demanda de automatización de procesos tanto en forma de software como de hardware.

"Mientras las empresas luchan por evitar infecciones de Covid-19 en el lugar de trabajo y evitar cierres durante la crisis, la maquinaria y el software, que no son susceptibles al virus, se convierten en opciones más atractivas que volver a contratar a los trabajadores humanos temporalmente desplazados", dicen investigadores de la Reserva Federal. Banco de Filadelfia .

Aunque existen preocupaciones sobre la pérdida de puestos de trabajo, ahora está muy claro que la automatización es una cuestión de cuándo, no si, en la mayoría de las industrias, y las empresas buscarán las soluciones ideales para sus necesidades.

Equipos descentralizados

Cada vez más empresas están cambiando a una estructura completamente remota o se están volviendo más flexibles en términos de la frecuencia con la que se requiere que su personal regrese a la oficina. Además de las consideraciones de salud, también existe el hecho de que esto a menudo conduce a una reducción significativa de los costos generales, ya que las empresas ahora tienen que comprar o alquilar menos espacio para oficinas y los empleados también gastan menos en los desplazamientos.

Sin embargo, quizás el beneficio más importante es que las empresas ya no están limitadas por la geografía cuando buscan contratar personal. Ahora, pueden contratar a las mejores personas para sus necesidades en todos los departamentos utilizando plataformas como Upwork, Fiverr y otras.

Prácticas comerciales sostenibles

Aunque ha habido un cambio constante hacia la sostenibilidad por parte de productores y consumidores, ese cambio se ha acelerado de una manera sin precedentes durante el año pasado. Se proyecta que las ventas de productos sostenibles en los EE. UU. Tengan un valor entre $ 142,3 y $ 150,1 mil millones en 2021. La gente ahora está más preocupada por los orígenes de los productos que utilizan y cómo su consumo afecta al planeta.

En ninguna parte esto es más evidente que en el cambio hacia los vehículos eléctricos e híbridos , pero el efecto se siente en todos los sectores. Las empresas que implementan prácticas sostenibles probablemente podrán cobrar más por sus productos y probablemente podrán permanecer en el negocio a largo plazo a medida que más personas se unan al tren verde.

Marketing de contenidos creativos

Otro efecto secundario del impulso para minimizar el contacto humano es que las funciones de marketing que solían realizar los vendedores en una tienda ahora se realizan mediante otros medios, como llamadas telefónicas, pero principalmente a través del marketing basado en la web en forma de sitio web. copia o correos electrónicos.

Es una verdadera batalla por la mejor copia de ventas para convencer a los clientes de que elijan una marca en lugar de otra cuando es probable que no tengan los productos en sus manos o en la vista, como solían tener en el pasado. Las tecnologías innovadoras como la realidad virtual y la realidad aumentada para ayudar a los clientes a visualizar los productos serán cada vez más importantes, junto con las verticales tradicionales como las redes sociales y el marketing por correo electrónico.

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En general, está claro que el panorama de los negocios y el comercio electrónico ha cambiado drásticamente y seguirá cambiando en el futuro previsible. Las empresas de todos los tamaños y de todas las industrias deberán adaptarse para poder competir en los nuevos mercados, y buscarán soluciones (y personas para implementar esas soluciones) que las ayuden a hacerlo de manera eficaz.