Tres formas poderosas para que las empresas superen la pandemia

La incertidumbre en la economía, junto con el temor por la seguridad de los trabajadores y colegas, ha creado una dinámica que ha obligado a las empresas a adaptarse o fracasar.

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La adaptación es una estrategia de supervivencia que la naturaleza ha adoptado con éxito en su mayor parte. Como señala National Geographic , la adaptación se deriva de los desafíos que enfrenta un organismo en su entorno. Si bien una empresa no es un organismo vivo, muestra una capacidad distinta para adaptarse en tiempos difíciles. La reciente pandemia de Covid-19 es uno de los desafíos más importantes a los que se han enfrentado las empresas en décadas. La combinación de incertidumbre en la economía y el temor por la seguridad de los trabajadores y colegas ha creado una dinámica que ha obligado a las empresas a adaptarse o fracasar.

Las empresas han tenido que cambiar la forma en que operan a un nivel fundamental si quieren sobrevivir. Uno de los términos más populares que encontrará en la discusión de estos negocios es "pivotar". Girar significa redefinir cómo opera el negocio desde cero. La idea no es nueva, ya que muchas empresas se han reinventado a lo largo de los años. Cuando una empresa se da cuenta de que sus productos y servicios ya no son atractivos para su grupo demográfico principal, gira para mejorar su generación de ingresos mirando un nuevo mercado. El pivote ha permitido que muchas empresas sobrevivan a la pandemia cambiando su audiencia, sus productos o incluso simplemente su entrega.

Pero pivotar no es la única forma de lidiar con la pandemia. Aquí hay tres formas en que las empresas han sobrevivido, e incluso prosperado, durante la pandemia.

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1. Observan la demanda y satisfacen una necesidad.

No es de extrañar que las empresas operen sobre la base de la comprensión de la oferta y la demanda. El público objetivo tiene una solicitud y la empresa busca llenar ese espacio con un producto. Las empresas más exitosas pueden capitalizar sus productos existentes aunque la demanda en ese momento sea baja. En el caso de la pandemia, las personas buscaron desinfectantes para manos y solventes de limpieza con alto contenido de alcohol para asegurarse de que el virus no permaneciera en las superficies. Una de las formas en que las empresas lidiaron con esto fue proporcionando desinfectante para manos a los clientes que visitaban su establecimiento.

Bundaberg Rum de Queensland se dio cuenta de que podía proporcionar mayores cantidades de etanol y, por lo tanto, capitalizar un mercado en crecimiento. Como resultado, gran parte de su línea de producción se centró en desinfectantes de manos para satisfacer la creciente demanda. Las ventas de alcohol cayeron drásticamente poco después, ya que los bares y hoteles cerraron. Afortunadamente, el ron Bundaberg cambió de manera rápida y efectiva, de modo que su línea de desinfectantes para manos compensó la pérdida de ingresos. Las empresas siempre deben buscar cómo pueden proporcionar valor al mercado y no limitarse a un puñado de productos.

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2. Invierten en el futuro

Dado que el distanciamiento social es una parte tan importante del control de infecciones en muchas áreas, las aplicaciones de entrega como UberEATS tuvieron un gran éxito. Con una demanda tan preparada, esta empresa no necesitaba refactorizar o cambiar a otra cosa. Tenían muchas opciones a la hora de abordar este aumento de la demanda; potencialmente podrían pedir el precio que quisieran y obtenerlo de sus clientes. Sin embargo, la dirección de esta empresa pensaba a largo plazo.

En lugar de concentrarse en aprovechar la demanda masiva de ganancias extremas a corto plazo, UberEATS fue en la dirección opuesta. La compañía renunció a las tarifas de envío durante la pandemia en una muestra única de solidaridad corporativa. Finalmente valió la pena. Después de que disminuyó el aumento inicial de las entregas a medida que más personas comenzaron a comer en casa, muchos restaurantes vieron los beneficios de asociarse con el negocio basado en aplicaciones. Al mirar el panorama general, UberEATS logró asegurar negocios que iban mucho más allá de lo que podría haber esperado obtener si hubiera aumentado sus precios de entrega al inicio de la pandemia. Muestra una previsión que muchas empresas deberían intentar emular. Observe las tendencias futuras de la industria, no solo las demandas que afectan actualmente al mercado.

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3. Involucran a los usuarios en nuevos canales

Debido a las órdenes de refugiarse en el lugar que confinaban a muchas personas en sus hogares, los parques al aire libre y las áreas de recreación estaban en su mayoría fuera de los límites. La industria del turismo en su conjunto sufrió un golpe masivo, uno del que probablemente tomará varios años recuperarse. Uno de los negocios más afectados en la "nueva normalidad" instituida por estos cierres eran los zoológicos. Estos establecimientos dependían en gran medida del costo de admisión para mantener bajos sus costos operativos. Muchos de sus animales dependen de alimentos y medicamentos caros que el zoológico necesita comprar. Con una sobrecarga tan enorme, necesitaban encontrar una manera de obtener ingresos de forma rápida.

Taronga Zoo es un ejemplo perfecto de cómo una empresa, frente a estas amenazas inminentes para su funcionamiento continuo, puede adaptarse y prosperar. La gerencia pensó que dado que su audiencia principal no podía venir al zoológico, permitirían que el zoológico fuera a sus espectadores. Desarrollaron un recurso en línea llamado Taronga TV, que transmitía en vivo muchos recintos de animales, lo que brindaba a los espectadores una rara oportunidad de ver a estos animales sin la intervención humana real. La innovación y la tecnología ayudaron a esta empresa a encontrar una manera de hacer llegar su producto a las personas que más lo apreciarían y, al mismo tiempo, garantizar la seguridad de todos. El patrocinio continuo de otras fuentes permitió al zoológico mantener su experiencia basada en tecnología en el zoológico a largo plazo y evitar el cierre.

Las circunstancias son imposibles de predecir

Hace dos años, la idea de que un virus tendría el poder de cerrar países enteros habría sido rechazada como una reacción exagerada. Hoy, habiendo vivido el 2020, sabemos lo real que puede ser una amenaza como esta para las economías y las empresas nacionales. Las restricciones para controlar la propagación viral se están relajando en muchos lugares, pero pasará algún tiempo antes de que podamos reanudar el mismo tipo de estilo de vida que teníamos antes. La recuperación de la sociedad depende de las vacunas que han aparecido en el momento adecuado.

Debido a la dificultad de predecir el futuro, las empresas no pueden confiar en que las cosas permanezcan constantes día a día. De hecho, es muy probable que las empresas tengan que evolucionar para afrontar los nuevos retos a medida que surgen. La situación de Covid-19 ha advertido a las empresas que esperar demasiado para adaptarse y girar puede significar un desastre. Estas empresas pudieron cambiar de marcha rápidamente, y su capacidad de recuperación e innovación frente a la incertidumbre contienen muchas lecciones que otras empresas harían bien en aprender.