La pandemia hizo la transición de la industria legal a la era digital

Covid-19 obligó a las empresas y las interacciones sociales a depender de la tecnología debido a las reglas de distanciamiento social exacerbadas por el miedo. La industria legal, sin ser una excepción, se vio obligada a adoptar la tecnología, despojándose de rituales y procesos innecesarios. El resultado se convirtió en una industria más eficiente, donde los intereses de los clientes triunfan sobre las convenciones anacrónicas.

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"Todos debemos obedecer la gran ley del cambio. Es la ley más poderosa de la naturaleza". -- Edmund Burke, estadista y filósofo político británico.

Mucho ha cambiado en el mundo del comercio desde el inicio de la pandemia de Covid-19 . La industria legal, un incondicional notorio, dio un salto sustancial, renunciando a prácticas anticuadas impulsadas por rituales por una eficiencia impulsada por la tecnología.

La tecnología y el enfoque en el cliente, en lugar de los procesos derrochadores, se ha convertido en el nuevo punto de referencia para los abogados que entienden las expectativas orientadas a los resultados de sus clientes comerciales. La gran implementación de la tecnología es la fuerza impulsora en este paradigma pandémico. Esta modernización no es un mero lavado de cara, sino una reestructuración de la práctica legal, que incluye un cambio importante de una dinámica comercial centrada en el abogado a otra centrada en el cliente .

Digitalización

La pandemia iluminó la posición rezagada de la industria legal en el juego tecnológico y una oportunidad para que lo haga mejor. La necesidad de una conexión remota mejorada era algo omnipresente en toda la industria, y la práctica legal aún estaba en gran medida estancada en sus formas centradas en abogados y de mano de obra intensiva. Sin embargo, en cuestión de semanas, estos modelos tradicionales burocráticos se cambiaron por un sistema más ágil, sinérgico y eficiente. Zoom, Google Meet, Microsoft Teams, Skype Meet Now, Webex y muchas otras plataformas de videoconferencia se convirtieron en una alternativa aceptable a las declaraciones en persona, los testimonios en los tribunales y las audiencias de movimiento. Aunque muchos tribunales comenzaron a volver a los protocolos operativos previos a la pandemia a medida que las reglas de la pandemia se volvieron más laxas, la aceptación del mundo digital fue todo menos transformadora.

Hablando digitalmente, las empresas de todos los sectores se han visto obligadas a adoptar el mundo virtual rápidamente. Donde nuestras vidas repentinamente se volvieron "en línea", las empresas con una mentalidad menos tecnológica corrieron el riesgo de quedarse atrás. Hasta ahora, esta rápida digitalización se ha presentado en forma de trabajo remoto , aprendizaje y, en el campo legal, reuniones de clientes en línea y sesiones de tribunales virtuales. Las mociones se cargan electrónicamente y los tribunales se comunican con las partes de la misma manera. Las medidas de distanciamiento social han liberado la asistencia obligatoria a juzgados y oficinas, dando así lugar a una prestación de servicios más eficaz. Después de todo, la naturaleza inaccesible, rígida y dilatada de los procedimientos judiciales realmente estaba en desacuerdo con la era digital.

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Tecnologías basadas en la nube

Las tecnologías basadas en la nube se están convirtiendo en una herramienta cada vez más popular entre los bufetes de abogados. Invertir en una arquitectura sin servidor es una forma efectiva de optimizar los procesos, ahorrar costos, aumentar la escalabilidad y mejorar la accesibilidad. Los nuevos sistemas de gestión de consultas han ayudado a optimizar las tareas rutinarias y centralizar sistemas aparentemente dispares, lo que ha aumentado la productividad y la eficiencia. Dentro de este nuevo espacio digital, las tareas menores ahora se pueden completar más rápido que nunca, lo que permite asignar más tiempo a lo que realmente importa: los clientes.

Mentalidad de consumidor primero

La industria legal posterior a Covid ha popularizado y desmitificado la práctica de la ley, lo que permite a los clientes interactuar regularmente con abogados en línea. Al pasar de una mentalidad artesanal a una mentalidad comercial, los servicios legales ahora están más alineados con las necesidades del consumidor de hoy en día . Este reinicio digital ha realizado algunas mejoras fundamentales en el servicio al cliente: mayor velocidad de entrega, acceso ampliado y mayor satisfacción del cliente. Los portales de clientes, por ejemplo, han sido una solución revolucionaria para el deseo de un cliente de mantenerse informado. Tener una plataforma que permita la comunicación y la colaboración entre el proveedor y el consumidor es lógico y constructivo.

Productizacion del trabajo

Si antes la industria era un gremio, ahora es un mercado . Los consumidores de servicios legales ahora toman las decisiones y buscan proveedores que puedan brindar soluciones directas a sus problemas legales. Esta dinámica de compra-venta ha provocado una productización de los servicios, lo que a su vez ayuda a agilizar el viaje del cliente y optimizar la experiencia del cliente. Con la pandemia, empresas como Upcounsel y legalmatch se hicieron más prominentes. Este movimiento hacia la mercantilización de los servicios tiene mucho que ver con un aumento en la investigación de antecedentes en línea de abogados y bufetes de abogados, así como con las reseñas de los consumidores sobre sus servicios. Encontrar el servicio legal adecuado ya no se trata de boca a boca. Se trata de valor, facilidad y entrega, y opiniones de los consumidores . Cualquier reclamo no respaldado por "trabajo legal de élite" tiene que ser consistente con lo que su cliente potencial puede desenterrar en el ciberespacio.

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Responsabilidad

Con la digitalización mejorada viene una mayor responsabilidad. Se esperan resultados cuantificables de manera oportuna. Para cualquier bufete de abogados que busque prosperar, cumplir con las expectativas del cliente no es negociable, al igual que ser transparente. Lo más probable es que los abogados estén menos preocupados por ser demandados por mala práctica por desacuerdos rutinarios con los clientes que por obtener una revisión negativa en sitios como Avvo. Este empoderamiento del consumidor en la industria legal también aumentó durante la pandemia a medida que más y más personas que trabajaban desde casa comenzaron a involucrarse más profundamente con la experiencia en línea.

Diferenciación

En este nuevo campo legal experto en tecnología, los bufetes de abogados no tienen más remedio que colaborar con otros en la cadena de suministro. Operar como una entidad autónoma ya no será suficiente. En su lugar, deben emplear un sistema entre empresas/departamentos/proveedores, que les ofrecerá los recursos adecuados y la experiencia necesaria para lograr los resultados requeridos.

En los últimos dos años, la práctica convencional del derecho se ha visto obligada a reexaminar sus protocolos impulsados por la tradición; su panorama recibió una remodelación fundamental, y la robusta industria conocida por aferrarse a la tradición, fue catapultada a la era digital . De hecho, esta transformación tecnológica impulsada por la pandemia ha impactado a los consumidores, proveedores y al propio sistema judicial.

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